近期，外卖配送中的包装费用引发了广泛关注。根据国家相关政策和外卖服务平台的解释，包装服务理应收费，然而现实中却存在诸多混乱现象，这不仅损害了消费者的利益，同时也揭示了众多问题。

收费缺乏标准

外卖包装费用标准不一，各商家收费差异较大，同种包装盒价格悬殊，有的仅1元，有的高达2元。如某些麻辣烫店即便使用相同包装盒，收费亦不同。缺乏明确界限，商家自主决定，导致消费者困惑。众多消费者对此收费模式表示不满，认为混乱且不合理。这种不规范收费在实际生活中引发了消费者对外卖包装费用的强烈反感。

收费标准的不明确使得消费者在订购外卖时难以判断包装费用是否公允，从而容易遭受商家额外收费。这种状况导致消费者在支付额外费用时，心理上感到极大的不协调。

外卖平台作用

外卖服务提供商称，商家有权自行决定包装费用。然而，平台设定了包装费用的参考最高限额，并向顾客提供预估和详细费用信息。尽管如此，包装费用在网络上往往较为隐蔽，不易被用户发现。例如，当消费者在挑选食物时，他们可能更关注食物本身，而忽略了包装费用的显示。

外卖平台虽已采取措施规范商家，但在实际操作及对消费者的提醒上仍有提升空间。众多消费者因未详尽查看，结账时方发现额外的高额打包费用，这影响了他们的消费感受。同时，这也使得外卖平台在维护消费者权益方面遭遇了信任挑战。

商家成本考量

商家面临压力，外卖平台对佣金抽取比例较高，通常在20%上下。为了与堂食利润持平，商家可能提高打包费用。据麻辣烫店经营者透露，优质餐盒的成本不超过1元，但收费却更高。

小店面在订单量较高时，包装费用确实颇为丰厚。但不少商家未认识到，此举可能招致顾客的不满情绪。顾客普遍认为，商家不应将成本直接转嫁给消费者。商家应当寻求更为恰当的方法，以减少塑料的使用频率。

消费者质疑

消费者对打包费用的争议集中在费用是否远超实际成本，并质疑商家是否借此将成本转嫁给消费者。麦当劳虽降低外送费用，却开始按餐品数量收取打包服务费。对此调整，消费者感到困惑，不明白其背后的原因，并怀疑这仅仅是收费方式的变换。

在缺乏具体标准的情况下，消费者对自身可能成为商家谋利工具感到忧虑，对外卖加收包装费用持怀疑态度。同时，他们缺乏有效的途径来查询或投诉此类不合理的包装费用问题。

相关方呼吁

朱丹蓬，中国食品产业分析师，提出从环保及食品安全角度出发，收取包装费用是合理的。与此同时，江苏消费者权益保护委员会建议外卖服务提供商应遵循法律，诚信经营，并合理定价。商家有责任向消费者明示包装材料的单价等信息。

各方普遍认为，打包费用有其合理性，然而其使用需遵循规范。商家及相关部门应携手合作，确保在追求利润或考量环保等要素时，不损害消费者权益。

律师观点

李宝莲律师指出，打包费用不应成为不明朗的账目。商家与平台需明确具体的服务项目和包装形式。此举对双方均提出了明确要求。

商家不得在消费者不知情时，将额外费用计入打包费用，此举可能构成侵权。为此，商家与平台应共同制定规范，以确保消费者对打包费用的了解和选择权得到维护。

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