近期，李女士向12345政务服务热线电话投诉，称其药店电费出现异常增长，她怀疑是电表出现了问题。此事件暴露了公众对电费异常现象的关切，以及对供电服务质量的期待。同时，这也显示了12345热线在公众日常生活中的关键作用。

市民反映电费异常

李女士，一位药店经营者，近期观察到电费显著上升。这一变化显著增加了她的运营成本。电费作为商业运营的关键开支，其不合理的增长可能压缩利润。李女士无法自行确定原因，因此决定联系供电公司进行检查，希望找到解决方案。这种做法是商家在成本变动时常见的应对措施。此事件反映出普通商户对合理电费消费的维权意识。

商户若发现电费上涨并非因业务扩张等正当理由，通常会对此给予关注。李女士能够迅速察觉并采取行动，向相关部门反映问题，这体现了她对自己合法权益的正当维护。

供电公司现场检查

国网本溪供电公司接到12345热线转达的信息后，迅速派员至李女士的药店。到达现场后，工作人员首先对电表进行了详尽检查。他们采用专业手段拆除了负荷线，并在半小时后再次观察电表示数，以确认电表是否出现故障。此检测方式是供电公司惯用的电表正常性检测方法。

检查结果显示电表无异常，但工作人员并未就此止步。他们明白，若不能揭示电费上涨的真正缘由，李女士的困扰便未能得到彻底解决。秉持着专业和负责的精神，他们持续深入调查，力求找到问题的根本所在。

确定病因进行维修

经过细致检查，最终确认是店内老化负荷线引发漏电，进而导致电费上升。类似因线路老化引发的漏电故障在老旧店铺中较为常见。工作人员在发现问题后，不仅着眼于解决电费增加的表象，还考虑到线路漏电可能存在的安全隐患，进而开展了相关延伸服务。

药店已更换了供电线路，并配备了漏电保护设施。此举确保了店面用电安全，同时消除了李女士的忧虑。若仅处理表面费用问题，漏电隐患可能对店铺构成严重威胁。供电公司通过提供此类增值服务，展现了其对企业社会责任的履行。

推广线上服务渠道

工作人员在处理完问题后，向李女士热情推荐了网上国网等线上支付及服务途径。这一行为显得格外周到。在当前这个数字化时代，这些线上途径为商家带来了极大的便利。比如，线上支付不受营业时间的约束，可随时进行操作，且发票也能在线上轻松获取。

李女士的店铺需求得到了满足，这反映了供电公司推广高效服务模式的举措。此举旨在让更多商家体验到便捷服务，提高缴费及服务获取的效率。

12345热线的作用

在此次事件中，12345政务服务热线扮演了极其关键的纽带角色。该热线是民众表达诉求的关键途径。市民若遇到诸如用电疑问等生活难题，仅需拨通此电话即可获得援助。同时，对于供电企业而言，这也是一个及时洞察民意的渠道。

通过12345热线，供电企业能迅速获取民众需求，随即启动服务流程，此举有助于增强企业信誉，履行社会责任。同时，这种方法还能有效改善服务质量，减少因交流不畅而引发的其他问题。

本溪供电服务成果

国网本溪供电公司持续关注并响应12345便民服务热线所传达的群众需求。在去年，该公司接收了12345平台转来的501件诉求，其中3星级诉求达485件。这些诉求均按时得到了反馈，反馈率达到了100%，平均处理时间仅为1天。客户对有效诉求的满意度高达99.40%，综合评分达到57.34分，且连续四年位居全省供电行业首位。这些成就充分展示了本溪供电公司的服务能力。

本溪供电公司在客户服务领域展现出了卓越的能力和积极的态度，这一表现也为其他供电企业设定了服务标准。持续在较长时期内维持高水平的服务质量颇具挑战，这充分说明了本溪供电公司在运营及客户服务方面的持续奋斗与进步。

市民及商家在面临电力困扰时，是否会效仿李女士主动寻求援助？期待大家在评论区分享相关故事，同时欢迎点赞并转发本文，以便更多人认识到本溪供电公司的卓越服务。