“零预付费”的酒店服务凭借其低廉的价格和免预付款项的便利性，为顾客带来了新的消费选项，并成为酒店吸引顾客的新手段。但在此热销现象背后，支付难题等问题逐渐浮出水面，引发了公众的广泛关注。

模式优点吸引消费者

酒店采用“先囤后付”的预售策略，此类产品有效期较长，通常能持续数月。以2024年的“双11”活动为例，曹女士便购得价值超2万元的酒店房券。这种模式让消费者能以低于正常挂牌价的价格入住。即便预订后行程有所变动，消费者因未支付费用，无需承担任何损失。此举有效减少了消费者的决策成本。消费者不必担心酒店在核销期内涨价，这减轻了他们提前预订的担忧。

消费者们对这一特点表现出浓厚兴趣。这种预售模式与旅游者们在行程规划上的不稳定性相吻合。特别是年轻人，他们更偏爱这种新型的消费方式，并视其为旅游住宿的新选择。

酒店借此吸引流量

酒店是旅游消费的重要组成部分。利用平台销售低价预售套餐，对酒店来说，是一种吸引顾客的有效手段。谷慧敏教授曾讨论过这一现象。比如，许多酒店通过平台推广预售套餐，平台也能提前锁定一部分客户。这种做法有助于酒店和平台实现双赢，通过预售套餐的提前销售，扩大市场销售额，提高市场份额。此外，酒店可以提前安排资源，为未来的接待活动做好准备。

兑付难问题浮出水面

酒店预售套餐的兑付问题频发。以孟女士为例，这位北京顾客在2024年10月24日遭遇了此类兑付难题。她在第三方预订平台预定了某酒店12月10日和11日的两晚套餐，然而在支付时，酒店却要求她额外支付400元。她发现，同一类型房间的即时预订价格为3976元，而预订预售套餐并未享受到任何优惠。类似的情况并非个例，其他消费者也遇到了无法预约、无法升级房间等问题。

退费流程复杂繁琐

面对类似困境，消费者常遭遇退款困境。孟女士欲退订酒店套餐，却被告知必须先完成入住，方能退费，这一步骤颇为复杂。在此情况下，众多消费者只得忍受不合理的涨价或忍受效率低下的退款流程，其合法权益受到严重影响。

矛盾源于收益管理

酒店执行收益管理措施，重点保障高价及高价值预订的销售额，从而提升客房收入。在促销活动上，酒店致力于提升非高峰期的入住率，设计套餐时通常包含额外消费条件，例如要求顾客支付额外费用。消费者在抢购优惠时往往忽视这些消费细节，导致实际预订时难以满足其需求。这一情况引发了消费者需求与酒店利益之间的矛盾。

新模式的管理要求

“采用‘先囤后付’策略能提升酒店收益。但这一模式也要求酒店在服务质量管理和库存管理上面临更严峻的考验。在销售预售产品时，酒店需精确把握库存，避免超量销售。同时，酒店还需提升服务水平，不能只注重吸引顾客，而忽视后续服务和顾客体验。若酒店只顾眼前利益，从长远角度考虑，可能会对其声誉造成损害。”

在体验“零元囤”酒店这一创新消费方式时，预订预售套餐时，您是否格外留意？欢迎大家在评论区分享您的体验与感受。同时，请不要忘记点赞并分享这篇文章。