外卖行业快速成长，消费者需求明显增长。同时，随着竞争的激烈，送餐员承受着巨大的工作压力。外卖公司为保障送餐员休息所采取的行动引起了广泛关注。但关于这些措施是否真正保护了送餐员的权益，或是仅仅表面文章，仍存在争议。

美团防疲劳机制上线

近期，美团平台发布了“防疲劳试点”项目的相关统计信息。在江苏地区的试点中，该机制规定骑手连续接单超过8小时后需得到休息提醒，连续工作满12小时则必须停止作业。研究发现，触发强制休息的骑手占比仅为0.18%。美团外卖的负责人透露，该机制是基于全国范围内的试点和升级研究而形成的。试点初期三天的数据显示，骑手的平均接单时长在5至6小时之间，大多数骑手在正常接单过程中并未受到该机制的影响。

从不同角度观察，此机制对骑手产生的效应较为轻微。外卖员小舒表示，这一调整对其及同行的冲击并不大。据此，在现有政策执行阶段，该机制并未对骑手的日常配送流程产生重大影响，多数人依旧保持了原有的配送效率。

骑手看法各有不同

肖卓等00后送餐员反映，他们接收到的“疲劳预警”提示不多，且部分弹窗提示可手动关闭。多数送餐员会根据系统设定的12小时工作时限来调整送餐时段，以实现收益最大化。南京地区的送餐员强调，过度劳累可能引发事故，新机制实施后，他们对作息规律的关注度提高。一方面，由于预警频率不高，送餐员有足够空间自行调整；另一方面，从安全考虑，他们也赞同这一机制。

尽管得到了正面评价，但部分骑手可能认为现行体系仍有待完善。他们忧虑在这种制度下，自己的收入可能会减少，因为强制休息措施可能会减少那些依赖时间来获取收入的骑手们的收入来源。

饿了么的对应举措

今年八月，饿了么在国内外全面实施了骑手休息制度。系统在骑手连续接单超过一定时长后，会自动弹出提示，建议骑手进行短暂休息，通常为十几到二十分钟。目前，这一机制仍在持续改进。一位饿了么骑手透露，他会遵照系统提示，合理安排自己的接单时间。这一举措表明，饿了么同样重视骑手的休息权益，并采取相应措施以避免骑手过度劳累。

饿了么与美团作为外卖行业的领头羊，对骑手休息权益所采取的行动，显示了业界对骑手健康问题的重视日益提升。这些措施不仅体现了企业肩负的社会责任，而且有助于提升平台的社会正面形象。

平台需持续关注

美团承诺对相关数据和骑手反馈进行持续跟踪。骑手的使用体验是衡量评估体系是否合理的核心指标。若骑手反馈不佳或数据显示众多骑手工作面临不合理因素，平台将不得不对现有规则进行调整。

饿了么应不断改进其休息提醒机制。该机制应根据骑手实际需求进行定制化调整，以确保实施效果。这样的调整既可保障骑手获得充足的休息，又不会对其收入产生不利影响。

专家肯定平台做法

专家提出，外卖平台推行疲劳预防机制的试点计划，有利于维护骑手的健康权利，这种做法值得肯定。这体现了专家从社会整体角度认识到平台对骑手权益保护的关键性。骑手作为外卖业的核心群体，若因过度劳累损害健康，可能会对整个行业的进步产生负面影响。

尽管平台已作出努力，然而，当前机制在保障骑手收入方面可能存在缺陷。专家们期望在试点期间，平台能尝试更多策略，旨在改善机制，保证骑手能获得合理的收入。

其余难题尚待解决

骑手通过外卖平台享受到了疲劳防护机制的保障，但在送餐过程中，他们依然遭遇着进入住宅的阻碍、楼层定位的困扰以及停车的不便。这些问题不仅影响了骑手的工作效率，还降低了他们的工作体验。比如，寻找准确的楼号可能需要骑手花费很多时间，而停车的不便甚至可能导致违规罚款。若能解决这些问题，骑手在确保得到休息的同时，工作流程也将变得更加流畅。

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