14日，重庆市市场监管局发布了《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》。通报内容显示，尽管集团正在进行整改，但问题仍然频繁出现。该公司可能面临严重的处罚。

问题初查与整改不力

2024年4月，重庆燃气集团因多收燃气费问题遭到调查。尽管面临处罚，但集团未深刻反思，整改措施执行不力，工作流于形式，进展迟缓。目前，抄表周期混乱、违规估抄等问题依然损害消费者权益。数据显示，集团在解决问题上态度消极，导致众多问题未能得到妥善解决。

抄表周期混乱

2024年5月至2025年1月，重庆燃气集团在抄表周期管理方面遭遇严重问题，周期规律性显著下降。具体来看，抄表周期短于25天或长于90天的比例竟达7.54%。这一状况使得部分用户燃气费用波动加剧，稳定性受损。此外，企业未对用户提前告知抄表周期的变动，引发了公众的广泛质疑。用户对燃气费用的突变感到困惑和不满，这影响了他们的日常生活。

高估预收乱象

自2024年5月份起，重庆燃气集团未按燃气计量规定行事。对于3.11万户用户，其计量结果超出标准。这些结果普遍高于用户去年同期的最高月均用气量。总计多计的气体量为71.11万立方米，额外预收费用达到156万元。同时，该集团未在规定时间内向用户公开相关信息。这一做法严重侵犯了消费者的知情权，使得用户在不知情状态下承担了额外费用。

错抄错录频发

自2024年5月，该企业因记录失误，引发1739户用户计费错误，涉及天然气量约12.67万立方米，涉及金额达27.82万元。尽管2024年4月已发现并指出问题，集团已增派607名抄表员，但抄表员数量仍显不足。平均每位抄表员每月需负责超过4500户用户的抄表工作，任务分配不均、培训和管理问题，加上高离职率，均使得抄表质量难以得到有效保障。

新政实施遇阻

自2025年1月1日起，重庆燃气集团开始实施新的居民用户抄表收费制度，该制度要求每月进行抄表、结算和费用推送。遗憾的是，由于前期准备工作不充分，集团未能于2024年12月31日前对所有用户完成费用结算，同时也没有及时向用户告知计费周期的调整。这一失误导致1.12万户用户在2025年1月收到了两份燃气费用账单，从而引发了用户的普遍质疑和不满。

拟重罚与后续监管

重庆燃气集团在整改工作中态度不端正，执行制度力度不足，造成了群众权益受损，并带来了不良影响。这一行为触犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律，市场监管部门计划依照法律对其进行严肃处理，责令其立即整改，并可能面临高达810万元的罚款。重庆市市场监管局和经济信息委将强化对燃气行业的监管，并组建指导组入驻企业推动整改。针对重庆燃气集团所面临的问题，公众对其能否切实整改持有不同看法。欢迎在评论区分享您的观点，并请点赞及分享本篇文章。