自11月26日起，国家移民管理局的12367移民管理服务平台推出新举措，增设俄语、日语和韩语服务。这一变化旨在为来华及在华外籍人士提供更多便利，受到广泛关注。

12367移民管理服务平台概况

国家移民管理局推出的12367移民管理服务平台，作为面向中外出入境人员的一体化客服中心，汇集了电话、APP、微信小程序、支付宝小程序及网站等多种服务渠道。该平台全天候提供7×24小时的智能实时响应服务，为中外人士提供“咨询即办理”的一站式服务。这一平台对于解决中外人员在移民管理事务中的问题，扮演着至关重要的角色，是关键的服务窗口。

自2021年4月8日启用至今，该平台已展现出显著效能。据数据统计，其累计处理涉及中国移民管理领域的来电超过1400万次。这些来电不仅来自国内，服务范围遍及全球156个国家和地区。此外，来电的首次呼叫解决率高达99.9%，平均满意度为98.6%。在维护出入境秩序和推动中外交流方面，该平台的影响力不容忽视。

新增多语种服务意义

自11月26日起，12367移民管理服务平台在原有中英双语服务基础上，新增了俄日韩三语服务功能。这一服务更新具有重大意义。随着全球化步伐的加快，外籍人士来华人数持续增长。我国与俄日韩三国在经贸、文化和旅游等方面交流频繁。在处理移民出入境相关事务时，这些人士可能面临诸多挑战。新增的语言服务不仅有助于为他们提供更优质的服务，也有助于提升我国在国际社会的形象。

此举有利于优化商业环境。我国吸引了众多来自俄罗斯、日本和韩国的企业及商人，他们迫切需求高效准确的移民管理服务。此措施将便利他们的商业运作，对构建市场化、法治化、国际化的顶级营商环境大有裨益。

服务流程

平台针对新增的俄、日、韩语服务，设定了明确的服务流程。用户在拨打12367并进入语音导航后，可根据个人需求挑选对应的语种服务。若用户选择了俄、日、韩语服务，平台将启动特定的响应机制。此时，平台会迅速搭建“用户—翻译—话务员”三方的语音通话，确保服务既准确又高效。

该服务特色显著，实行“一号码接听、即时处理、全程跟进”的响应机制。用户无需频繁转接电话或长时间等待，即可迅速得到协助并一次性解决疑问。此举提升了服务的连续性和便捷性。

平台对中外人员交流的积极影响

在跨国人员互动中，该平台发挥了显著的推动作用。外籍人士可通过该平台获得高效服务，涉及签证办理、出入境事宜及政策法规的解读。此举有助于吸引更多外籍人士来华，无论是从事工作、学术研究或是旅游观光。

中方人员在面临与出国相关的移民管理问题时，可通过该平台寻求解决方案。此举将促进人员流动的双向顺畅。在企业领域，无论是中国企业拓展海外市场或外资企业进入中国市场，若涉及移民管理事务，均能借助该平台获取所需信息和协助，这对企业的全球化战略布局大有裨益。

平台与过往对比

在平台设立之前，中外人士在面临移民管理难题寻求援助时，往往面临渠道分散的困境。部分信息存在不准确，处理效率亦不高。如今，该平台汇聚了多元资源，为广大用户提供了便捷的一站式服务。据数据对比，过去处理事务的效率和满意度均未达到当前水平。过去，反馈中常提及处理流程繁琐等问题，而现在，首次来电解决问题的成功率高达99.9%。此外，随着异国语言服务功能的持续扩展，这也是一个显著的对比。当前平台正不断适应国际化潮流，功能日益完善。

平台未来展望

国家移民管理局指出，该平台发展潜力巨大。在未来的日子里，他们计划不断优化12367服务平台的运行。致力于拓宽服务渠道和丰富服务功能。面对时代进步，将积极应对中外出入境人员的便利化需求。这涵盖了增加多种语言服务、优化服务流程等方面。展望未来，期望借助平台之力，为中外人员交流、推动高水平开放和高质量发展贡献更多力量。

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